Wir sind zertifiziert!

Unser Qualitätsmanagement-System

Durch die sich ändernden wirtschaftlichen, politischen, rechtlichen und kulturellen Rahmenbedingungen kommt der Qualität einer erbrachten Leistung (Dienstleistung) eine wachsende Bedeutung zu.
Unsere Einrichtung kann nur weiterhin erfolgreich bestehen, wenn wir unter anderem unseren Qualitätsanspruch definieren, uns Qualitätsziele setzen, erreichen und weiterentwickeln. Diese Ziele sind auf die Kundenanforderungen und -erwartungen abzustimmen. Unsere Kunden sind Teilnehmende, die wir über freie Ausschreibung von Bildungsmaßnahmen erreichen, sowie Kooperationspartner und deren Zielgruppen, sowie Kooperationspartner im Sinne von Auftraggebern und finanzierende Institutionen, wie z.B. Ministerien, Arbeitsagenturen, Kommunalverwaltungen, N-Bank u.a.
Wir haben uns daher entschlossen, im gesamten Bildungswerk ver.di Niedersachsen e.V. inklusive unserer BTQ ein Qualitätsmanagement-System nach der internationalen Norm DIN EN ISO 9001einzuführen. Als Grundlage hierzu wurde ein QUALITÄTSMANAGEMENT-HANDBUCH erstellt.
Zweck dieses Qualitätsmanagement-Handbuches ist es, eine angemessene Beschreibung unseres QM-Systems bereitzustellen und gleichzeitig als ständige Bezugsgrundlage für die Einführung, Aufrechterhaltung und Überprüfung des QM-Systems zu dienen. Neben den eher nach außen gerichteten Motiven wie Positionierung in der Bildungslandschaft, Rekrutierung von Teilnehmenden, Mittel der Akquisition usw. erhoffen wir uns vor allem folgende Vorteile für die internen Abläufe:

  • Transparenz im Unternehmen
  • Verbesserung der Kommunikation und Kooperation
  • Vermeidung von Doppelarbeit
  • Absicherung unseres Know-hows
  • Frühzeitiges Erkennen und Korrigieren von Schwachstellen
    Wir erwarten, dass das Qualitätsmanagement-System dazu dient, die Forderungen, Erwartungen und Wünsche unserer Kunden zu erfüllen. Indem wir mehr Dienstleistungsqualität produzieren, wollen wir die Zufriedenheit unserer Kunden mit unseren Leistungen erhöhen.
    Wenn Sie mehr über unser Qualitätsmanagementsystem erfahren möchten, wenden Sie sich bitte an unsere Qualitätsmanagementbeauftragte Christa Hoffmann.

 

Daten zur Zertifizierung

  • Zertifizierung am 07.05.2002
  • 1. Rezertifizierung am 10.07.2005
    (gültig bis 09.07.2008)
  • 2. Rezertifizierung am 02.06.2008
    • Überwachungsaudit am 04.07.2009
    • Überwachungsaudit am 02.06.2010
  • 3. Rezertifizierung am 10.06.2011